Oprettelse af skillset

Skillsets er samlinger af skills. De gør det muligt at definere "typer" af agenter. Skillsets tildeles til agenter.

1.    Vælg fanen Queues & Skills (Køer og skills) i menuen Settings (Indstillinger).

2.    Vælg Skill Sets (Skills) i menuen til venstre.

3.    Klik på "+"-ikonet nederst til højre på skærmen.

4.    Navngiv skillsettet, og angiv eventuelt en beskrivelse.

5.    Angiv de skills, der udgør skillsettet

6.    Klik på Create (Opret)