Oprettelse af køer
- Vælg fanen Queues & Skills (Køer og kompetencer) i menuen Settings (Indstillinger).
- Vælg Forecast Queues (Prognosticer køer) i venstre menu.
- Klik på "+"-ikonet nederst til højre på skærmen.
- Navngiv køen
- Angiv Patience (Tålmodighed) i sekunder. Tålmodighed er den tid, en kunde er villig til at vente, før der lægges på. Lad værdien være 0 for udskudte køer såsom e-mail.
- Angiv Service Level (Serviceniveau) ELLER ASA.
- Vælg medietype
- Vælg den kompetence, der er knyttet til køen. Kompetencen skal være oprettet før køen.
- Angiv eventuelle aliaser for køen.
Alias – Har mange funktioner. Grundlæggende bruges dette til integrationsformål, når du får data direkte fra din ACD. Alle indtastede aliaser fletter data fra forskellige køer i ACD'en.
