Opprette skill-grupper
Skill-grupper er oppsett for skills. Det gjør det mulig å definere ’typer’ agenter. Skill-grupper tilordnes agenter.
- Velg fanen Køer og skills i Innstillinger-menyen.
- Velg Skill-grupper i venstremenyen.
- Klikk på +-ikonet nederst til høyre på skjermbildet.
- Gi skill-gruppen et navn og angi om nødvendig en beskrivelse.
- Angi hvilke skills som utgjør skill-gruppen
- Klikk på Opprett
