Osaamisalueiden luominen
Osaamisalueet ovat eräänlaisia taitojen reseptejä. Niiden avulla voidaan määritellä erilaisia ”asiakaspalvelijatyyppejä”. Osaamisalueet osoitetaan asiakaspalvelijoille.
- Valitse Settings (Asetukset) -valikosta Queues & Skills (Jonot ja taidot) -välilehti.
- Valitse vasemmasta valikosta Skill Sets (Taitoryhmä).
- Napsauta näytön oikeassa alakulmassa olevaa +-kuvaketta.
- Anna taitoryhmälle nimi ja kirjoita sille kuvaus tarvittaessa.
- Syötä taidot, jotka muodostavat kyseisen taitoryhmän.
- Napsauta Create (Luo).
