Wachtrijen maken
- In het menu Instellingen, kies het tabblad Wachtrijen & Vaardigheden.
- Kies Forecast Queues in het linkermenu.
- Klik op het '+ 'icoon rechts onderaan het scherm.
- Geef de wachtrij een naam
- Voer het Geduld in seconden in. Geduld is de hoeveelheid tijd die een klant bereid is te wachten voordat hij ophangt. Laat op 0 staan voor uitgestelde wachtrijen zoals E-mail.
- Voer het Service Level OR ASA in.
- Kies het Mediatype
- Kies de vaardigheid die bij de wachtrij hoort. De vaardigheid moet vóór de wachtrij zijn aangemaakt.
- Voer eventuele Aliassen voor de wachtrij in.
Alias - Heeft vele functies. In wezen is dit voor integratiedoeleinden wanneer u gegevens rechtstreeks van uw ACD krijgt. Alle ingevoerde Aliassen zullen gegevens uit verschillende wachtrijen binnen de ACD samenvoegen.
