Download af generelle oplysninger om henvendelser
I arkivet kan du søge efter henvendelser (opkald/chatsamtaler/e-mails), og i browseren kan du studere de generelle oplysninger om den fundne henvendelse og få adgang til henvendelsens indhold, dvs. afspille opkaldsoptagelsen eller få vist chatlogfilen. Du kan også downloade opkaldsoptagelser (mp3-filer) og chatlogfiler fra arkivet.
Hvis du ønsker at downloade de generelle oplysninger om et udvalg af de opkald/chatsamtaler/e-mails, der findes i arkivet, som en Excelfil, kan du indtaste dine søgekriterier og derefter klikke på Søg og download (Search and download). Hvis du bekræfter i pop op-vinduet, vil søgningen blive udført, og en xlsx-fil vil blive genereret og downloadet.
Generelle oplysninger om en henvendelse er metadata som f.eks. henvenderens nummer/chatkundens navn/e-mailens fra-adresse, adgangspunkt, starttidspunkt, kønavn, tid i kø, agentnavn, agentens taletid osv.
Hvis du klikker på Søg og vis resultat (Search and show result), viser vi maks. 100 henvendelser i din browser, selv hvis søgningen returnerer flere poster ("Søgning fuldført. Der blev fundet for mange poster, så 100 poster vises." (Search completed. Too many records found, 100 records shown)). Hvis du klikker på Søg og download (Search and download), tillader vi nu maks. 5.000 henvendelser/rækker i filen. Den downloadede fil har filnavnet "Puzzel Archive data åååå.mm.dd tt_mm_ss.xlsx". Hvis søgningen returnerer mere end 5.000 rækker, genererer vi en fil uden data med filnavnet "Too many rows – please narrow search.xlsx" (For mange rækker, begræns søgningen).
Der vil være én række i xlsx-filen pr. opkald/chatsamtale/e-mail.
Kolonnerne i xlsx-filen:
| Kolonnens navn | Beskrivelse |
|---|---|
| StartTime | Den dato og det klokkeslæt, hvor henvendelsen ankom i Puzzel-platformen |
| ANO | Henvenderens nummer, chatkundens id eller e-mailens Fra-adresse |
| AddANO | Hvis et yderligere nummer for en opkaldspart modtages af Puzzel, vises det her. |
| BNO | Adgangsnummeret for opkald (B-number), Til-adressen for e-mails og Adgangspunktet for chatsamtaler. |
| SessionId | Henvendelsens session-id i Puzzel (bruges i filer med opkaldsoptagelser) |
| TimeBeforeAnswer | Antal sekunder fra henvendelsen ankom i Puzzel, og indtil den første agent besvarede opkaldet/accepterede den skriftlige henvendelse |
| TotalSpeaktime | Det totale antal sekunder, som agenten var i samtale ved denne henvendelse. |
| Queue | Navnet på den første kø, som denne henvendelse befandt sig i |
| QueueStartTime | Den dato og det klokkeslæt, hvor henvendelsen ankom i den første kø |
| TimeInQueue | Hvor længe henvendelsen befandt sig i den første kø (i sekunder) |
| AgentId | Id for den første agent, der besvarede/accepterede henvendelsen |
| AgentName | Navnet på den første agent, der besvarede henvendelsen |
| AgentSpeakStart | Den dato og det klokkeslæt, hvor den første agent besvarede/accepterede henvendelsen |
| AgentSpeakTime | Hvor længe (sekunder) henvendelsen var forbundet til den første agent |
| Queue2 | Navnet på den sidste kø, som denne henvendelse befandt sig i |
| Queue2StartTime | Den dato og det klokkeslæt, hvor henvendelsen blev placeret i den sidste kø |
| TimeInQueue2 | Hvor længe (sekunder) henvendelsen befandt sig i den sidste kø |
| Agent2Id | Id'et på den sidste agent, der besvarede henvendelsen |
| Agent2Name | Navnet på den sidste agent, der besvarede henvendelsen |
| Agent2SpeakStart | Den dato og det klokkeslæt, hvor den sidste agent besvarede/accepterede denne henvendelse |
| Agent2SpeakTime | Hvor længe (sekunder) henvendelsen var forbundet til den sidste agent |
| Recordings | For opkald: Antal opkaldsoptagelser i dette opkald. For chatsamtaler: 1, hvis chatlogfilen eksisterer. For e-mail: Værdien vil normalt være 1, men for e-mails, der er ankommet i køen, men endnu ikke er besvaret af agenter, vil værdien være 0. |
| EnqReq | 0, hvis der ikke findes nogen årsagsregistreringsposter for denne henvendelse. 1, hvis der findes mindst én årsagsregistreringspost. |
| SurveyOffered | 0 = undersøgelse ikke tilbudt. 1 = tilbudt 2 = tilbudt, og svar modtaget. |
| SurveyScore | Den faktiske score, der blev modtaget i SMS-/chatundersøgelsen |
Hvis du ønsker at få mere detaljerede oplysninger om opkald, eller hvis du ønsker detaljerede oplysninger for mange opkald hver dag/hver uge, der er gemt i dit eget system, er den anbefalede løsning at eksportere data fra