Ticker-brugergrupper (Ticker User Groups)
Ticker-brugergrupper (Ticker User Groups) viser statistik pr. brugergruppe og agent indtil videre i dag/denne uge.
De tal, der vises for tidsrummet indtil nu i dag/denne uge, er:
- Samlet tilbudt : Antal henvendelser tilbudt til agenter pr. brugergruppe.
- Besvaret i alt (Total Answered): Antal henvendelser besvaret af agenterne.
- Undersøgelsesscore (Survey score): Gennemsnitlig score indtil nu. Vises, hvis den er konfigureret.*
- Svarprocent (Answer Rate): Besvaret i alt * 100/Tilbudt i alt.
- Gns. samtaletid (Avg. speak time): Gennemsnitlig samtaletid for henvendelser, der er besvaret af agenter indtil nu.
- Gns. efterbehandlingstid: Gennemsnitlig efterbehandling for henvendelser, der er besvaret af agenter indtil nu.
- AHT: Average Handling Time indtil nu (= gennemsnitlig samtaletid + gennemsnitlig efterbehandlingstid)
- Pålogget tid (Time Logged on): Den samlede påloggede tid inklusive tid i pause.
- Tid i pause (Time in Pause): Samlet pausetid.
* Kolonnen Gns. undersøgelsescore (Avg. Survey score) vises kun, hvis egenskaben Vis undersøgelsescore i Ticker-agent/brugergruppe (Show Survey score in Ticker Agent/User group) er slået TIL. Hvis en kunde starter en chat med agent 1, og denne agent inviterer en anden agent til at deltage i chatten (for at konferere og/eller for at stille om), bliver resultatet af undersøgelsen knyttet til og registreret på den agent, kunden sidst har talt med.
Når du klikker på et brugergruppenavn i Ticker-brugergrupper (Ticker User Groups), får du vist Ticker-information for agenterne i den valgte brugergruppe.
Når du klikker på en agents navn, åbnes den pågældende agents Ticker-agent. Ticker-agent viser, hvor mange henvendelser den valgte agent er blevet tilbudt og har besvaret pr. systemkø, og derudover også gennemsnitlig samtaletid, efterbehandlingstid samt pålogget tid og tid i pause indtil nu i dag/denne uge.