Køoversigt (Queue Overview)

I Køoversigt (Queue Overview) kan du overvåge både agenter og køer i dit kontaktcenter, sorteret efter visningskø. (Se Indstillinger for visningskø (Display Queue Settings)). Siden opdateres automatisk.

• I alt i kø: Samlet antal anmodninger i øjeblikket i kø (i denne skærmkø)
• Tilbagekald (Callback):Antal henvendelser i køen, der er tilbagekald.
• Foretrukken (Preferred): Antal henvendelser i køen, der har en reserveret/foretrukken agent.
• Planlagte (Scheduled): Antal planlagte opkald/opgaver, hvor det planlagte tidspunkt endnu ikke er nået. Man kan også kalde det et venteværelse. (Denne kolonne vises kun, hvis køegenskaben Vis i køoversigt: Planlagte henvendelser  (Show in Queue overview: Scheduled requests) er slået TIL.)
• SLA-score:Viser køens relative længde. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "SLA-indstillinger for køer (Queue SLA settings) i artiklen Tjenester (Services).
• Maks. ventetid (Max wait time):Længste ventetid for en henvendelse, der står i kø.
• Agenter logget på (Agents logged on):Alle agenter, som er logget på, og som kan besvare henvendelser fra køen, herunder agenter, hvis status er pause.
• Agenter i pause (Agents in Pause):Agenter, hvis status er Pause.
• Agent:Hvis du klikker på linket Agent, åbnes et nyt vindue, der giver flere oplysninger om, hvilke agenter der er logget på den pågældende kø.

I 3 af kolonnerne får du vist hyperlinks til sider med mere detaljerede oplysninger:

• Hvis du klikker på et nummer i kolonnen I alt i kø (Total in queue), åbnes Kødetaljer (Queue details).
• Hvis du klikker på et nummer i kolonnen Agenter logget på (Agents Logged on), åbnes Agentstatus (Agent status).
• Hvis du klikker på Agent i kolonnen Agent, åbnes Agentdetaljer (Agent details).