Opprette køer
- I Innstillinger-menyen, velger du fanen Køer og Skills.
- Velg Prognose for køer i venstremenyen.
- Klikk på +-ikonet nederst til høyre på skjermbildet.
- Gi køen et navn
- Angi Tålmodighet i sekunder. Tålmodighet er den tiden en kunde er villig til å vente før han eller hun legger på. La det stå 0 for Utsatte køer, for eksempel E-post.
- Legg inn Servicenivå ELLER ASA.
- Velg medietype
- Velg den typen skill som er knyttet til køen. Det må ha blitt opprettet skill før køen
- Angi eventuelle aliaser for køen.
Alias – Har mange funksjoner. I hovedsak er dette for integrasjonsformål når du henter data direkte fra ACD-en din. Alle angitte aliaser fletter sammen data fra forskjellige køer i ACD-en.
