Jonojen luominen
- Valitse Settings (Asetukset) -valikosta Queues & Skills (Jonot ja taidot) -välilehti.
- Valitse vasemmasta valikosta Forecast Queues (Ennustejonot).
- Napsauta näytön oikeassa alakulmassa olevaa +-kuvaketta.
- Anna jonolle nimi.
- Syötä kärsivällisyysaika (Patience) sekunteina. Kärsivällisyysaika tarkoittaa aikaa, jonka asiakas on valmis odottamaan, ennen kuin hän sulkee puhelun. Jätä arvoksi 0, jos kyseessä on lykättävissä oleva jono, kuten sähköposti.
- Syötä palvelutaso (Service Level) TAI ASA.
- Valitse mediatyyppi (Media Type).
- Valitse jonoon liittyvä taito (Skill). Taidon on oltava luotuna ennen jonon luomista.
- Syötä jonon mahdolliset aliakset.
Aliaksilla on useita tehtäviä. Pääasiassa tarpeet liittyvät integraatioon, kun tiedot saadaan automaattisesta puhelujen jakelusta (ACD). Syötetyt aliakset yhdistävät eri jonojen tiedot automaattisessa puhelujen jakelussa.
