Avanserte søkeparametere

Når det er klikket på Avansert (istedenfor Enkel), er flere søkeparametere tilgjengelige.

• Du kan søke etter anrop/chatter/e-poster med en verdi for en gitt variabel
• For typen Alle telefonsamtaler / Telefonsamtaler med opptak kan du basere søket på for eksempel Samtaletid, Opptakstid, Tid før svar, Kategorier/emner for henvendelsesregistrering, undersøkelsesscore/-kommentar og mer.
• For typen Chat er de avanserte parameterne Samtaletid og Tid før svar, Kategorier/emner for henvendelsesregistrering og undersøkelsescore/-kommentar. Samtaletid er varigheten av chattesamtalen med agenten(e), mens Tid før svar er tiden i kø før agenten klikket aksepter.
• For typen E-post er de avanserte parameterne Behandlingstid, Tid før svar og Email status (Besvart / Foreløpig ikke besvart), i tillegg til Kategorier/Emner under Henvendelsesregistrering.
  • Behandlingstid (tidligere kalt Svartid) er tiden fra agenten klikker på Aksepter, til han/hun lukker e-postdialogboksen i agentapplikasjonen. Hvis agenten jobbet med en e-post mer enn én gang (på grunn av tid i personlig kø), er behandlingstiden den samlede tiden agenten har jobbet med e-posten.
  • Tid før svar er tiden i kø før første agent klikker på Aksepter. Merk at en agent kan akseptere e-posten og deretter plassere den i sin personlige kø for å hente den frem og sende et svar til kunden dagen etter. Kolonnen Totaltid kan gi en indikasjon på hvor lang tid det tok før agenten faktisk sendte et e-postsvar tilbake til kunden.