Søkeresultater for chat

Velg type = chat, og oppgi dine søkekriterier. Når du klikker på «Søk og vis resultat», vises chatter som samsvarer med søket.

Generell informasjon for chat

I fanen Generell informasjon finner du tiden brukt i kø og til chattesamtale med agent(er). Dette er den samme strukturen som ved telefonanrop.

Hvem som avsluttet chatten først

For chatter tilordnet en agent viser vi hvem som avsluttet chatten først (Legger på først). Det vanlige er at innchatteren kobler seg fra først, og at agenten litt senere lukker dialogboksen for chat i agentapplikasjonen. Hvis agenten prøver å lukke en chatfane i agentapplikasjonen før innchatteren har koblet seg fra, blir det gitt en advarsel, men agenten kan lukke fanen.

Chatfane

Under Chat-fanen vises selve chat-teksten. Hvis du trenger en kopi av teksten, kan du merke den og kopiere den til utklippstavlen på datamaskinen og deretter lime den inn i et dokument eller en e-post. Du kan også velge chatten i høyre marg og velge Last ned for å få teksten som XML-fil.

Hvis en chat-agent sender en fil (chatvedlegg) til kunden under chatten, vises filnavnet som en tekstoppføring/kobling fra agenten i chat-teksten. Siden filen bare ble midlertidig lagret, fungerer koblingen bare en kort stund etter at vedlegget ble sendt.

Hvis du har konfigurert én eller flere (egendefinerte) chatvariabler, vises variablene som får verdi i en chat, i chattens Variabler-fane.

Administratorer kan få tilgang til å slette opptak og chatlogger fra Arkiv. Hvis en chatlogg slettes fra Arkiv, vil du se chattens generelle informasjon og at det har vært en chatlogg, men at denne nå er slettet.