Overzicht wachtrijen
Met het wachtrij-overzicht kunt u zowel vertegenwoordigers als wachtrijen in uw contactcentrum te controleren, per weergavewachtrij. (Zie Instellingen display-wachtrijen). De pagina wordt automatisch vernieuwd.
- Totaal in wachtrij: Totaal aantal verzoeken dat momenteel in de wachtrij staat (in deze weergavewachtrij)
- Callback: Aantal verzoeken in de wachtrij die moeten worden teruggebeld.
- Voorkeur: Aantal verzoeken in de wachtrij die een gereserveerde/voorkeursvertegenwoordiger hebben
- Gepland: Aantal geplande gesprekken/taken die de geplande tijd nog niet hebben bereikt. Oftewel de wachtkamer. (De kolom wordt alleen getoond als de eigenschap “Wachtrij tonen in wachtrij-overzicht: Geplande verzoeken” AAN staat).
- SLA-score: Hoelang de wachtrij relatief gezien is. Voor details, zie "Wachtrij SLA instellingen" in het "Diensten" artikel
- Max wachttijd: Langste wachttijd voor een verzoek dat zich momenteel in een wachtrij bevindt
- Aangemelde vertegenwoordigers: Alle vertegenwoordigers die zijn aangemeld en verzoeken uit de wachtrij kunnen beantwoorden, inclusief de vertegenwoordigers die de status “Pauze” hebben.
- Vertegenwoordigers op “Pauze”: Vertegenwoordigers die op “Pauze” staan.
- Vertegenwoordiger: Als u op de link Vertegenwoordiger klikt, wordt een nieuw venster geopend met meer informatie over de vertegenwoordigers die bij die wachtrij zijn aangemeld
In 3 van de kolommen ziet u hyperlinks naar pagina's met meer gedetailleerde informatie:
- Door te klikken op een nummer in de kolom “Totaal in de wachtrij”, worden wachtrijdetails geopend
- Door te klikken op een nummer in de kolom “Aangemelde Vertegenwoordigers”, opent de Status van Vertegenwoordigers
- Door te klikken op “Vertegenwoordigers” in de kolom “Vertegenwoordigers”, worden de details van vertegenwoordigers geopend