Met het wachtrij-overzicht kunt u zowel vertegenwoordigers als wachtrijen in uw contactcentrum te controleren, per weergavewachtrij. (Zie Instellingen display-wachtrijen). De pagina wordt automatisch vernieuwd.

  • Totaal in wachtrij: Totaal aantal verzoeken dat momenteel in de wachtrij staat (in deze weergavewachtrij)
  • Callback: Aantal verzoeken in de wachtrij die moeten worden teruggebeld.
  • Voorkeur: Aantal verzoeken in de wachtrij die een gereserveerde/voorkeursvertegenwoordiger hebben
  • Gepland: Aantal geplande gesprekken/taken die de geplande tijd nog niet hebben bereikt. Oftewel de wachtkamer. (De kolom wordt alleen getoond als de eigenschap “Wachtrij tonen in wachtrij-overzicht: Geplande verzoeken” AAN staat).
  • SLA-score: Hoelang de wachtrij relatief gezien is. Voor details, zie "Wachtrij SLA instellingen" in het "Diensten" artikel
  • Max wachttijd: Langste wachttijd voor een verzoek dat zich momenteel in een wachtrij bevindt
  • Aangemelde vertegenwoordigers: Alle vertegenwoordigers die zijn aangemeld en verzoeken uit de wachtrij kunnen beantwoorden, inclusief de vertegenwoordigers die de status “Pauze” hebben.
  • Vertegenwoordigers op “Pauze”: Vertegenwoordigers die op “Pauze” staan.  
  • Vertegenwoordiger: Als u op de link Vertegenwoordiger klikt, wordt een nieuw venster geopend met meer informatie over de vertegenwoordigers die bij die wachtrij zijn aangemeld

 

In 3 van de kolommen ziet u hyperlinks naar pagina's met meer gedetailleerde informatie:

Published

Last updated

2
-2