Queue Overview
På sidan Queue Overview kan du övervaka både agenter och köer på ditt kontaktcenter, per visningskö. (Se Display Queue Settings). Sidan uppdateras automatiskt.
- Total in queue: Totalt antal förfrågningar som för närvarande står i kö (i den här visningskön)
- Callback: Antal förfrågningar i kön som är återuppringningar
- Preferred: Antal förfrågningar i kön som har en reserverad/föredragen agent
- Scheduled: Antal schemalagda samtal/aktiviteter som ännu inte har nått den schemalagda tiden. Även kallat ”väntrummet”. (Kolumnen visas bara om köegenskapen visas i kö-översikten: Schemalagda förfrågningar är inställd som ON.)
- SLA score: Hur lång kön är relativt sett. Mer information finns i ”Queue SLA settings” i artikeln ”Services”
- Max wait time: Längsta väntetid för en förfrågning som för närvarande är placerad i kö
- Agents logged on: Alla agenter som är inloggade och kan svara på förfrågningar från kön, inklusive agenter som är i status paus
- Agents in Pause: Agenter som är i paus
- Agent: Om du klickar på agentlänken öppnas ett nytt fönster med mer information om agenter som är inloggade på den kön
I tre av kolumnerna ser du hyperlänkar till sidor med mer detaljerad information:
- Om du klickar på ett nummer i kökolumnen Total in queue öppnas Queue details
- Om du klickar på ett nummer i kökolumnen Agents Logged on öppnas agentens status
- Om du klickar på Agent i kolumnen Agent öppnas agentens information