Book a Demo

Activiteiten aan het rooster toevoegen

Actie balk

Filters en sorteren

Agenten kunnen op twee manieren gefilterd worden:

U typt in het tekstvak filtermiddelen. Dit zal filteren op naam, team of vaardigheidsset.
Een agenttype kiezen uit de vervolgkeuzelijst (dit wordt alleen weergegeven als er meer dan één agenttype beschikbaar is)

De agenten kunnen gesorteerd worden door een optie te kiezen onder Sorteren op. Dit zal standaard op het begin van de dienst staan, in oplopende volgorde.

Actieknoppen

De knoppen op de actiebalk zijn als volgt:

Instellingen - Zie hieronder voor meer details
Bewerk Toggle - Schakelt het bewerken van het schema in, als het momenteel vergrendeld is zal dit vragen om het te ontgrendelen.
Opslaan - Slaat eventuele wijzigingen in het schema op
Verwijdert alle wijzigingen
Vernieuwen - Vernieuwt de dienst metriek om rekening te houden met veranderingen in het schema
Ongedaan maken - alle hangende wijzigingen ongedaan maken
Redo - Wijzigingen die eerder ongedaan zijn gemaakt, opnieuw uitvoeren
Pin - Pin mogelijkheden voor diensten en pauzes
Publiceren - Het schema publiceren
Legende - De legende weergeven
Grafieken - De grafieken van het schema weergeven
Exporteert de informatie van het personeelslint naar MS Excel
Exporteert de verschuivingen die agenten hebben, inclusief activiteiten, naar MS Excel

Instellingen

Als u op de knop instellingen klikt, verschijnt de popup van de schema-instellingen. De beschikbare opties zijn:

Service Metrics wisselt tussen de zichtbaarheid van de gegevens bovenaan het schema
Rasterlijnen schakelt de zichtbaarheid van de rasterlijnen op het rooster in
Automatisch opslaan schakelt in of wijzigingen automatisch moeten worden opgeslagen wanneer ze worden aangebracht
Agenten zonder dienst schakelt om of agenten die geen dienst hebben op de weergegeven dag moeten worden weergegeven
Werkuren wisselt tussen het laden van de minimum & maximum werkuren van de agent en het aantal geplande uren in de huidige week. Dit wordt aangegeven als de agent over of onder zijn contracturen voor de week zit.

Deze instellingen worden allemaal lokaal opgeslagen, zodat alle wijzigingen bewaard blijven als de gebruiker de volgende keer het schema-scherm bezoekt.

Dienst Metriek

De dienstcijfers bovenaan het schema zijn grotendeels ongewijzigd.

Het serviceniveau voor de dag en de week wordt weergegeven naast het label Serviceniveau (%) op de eerste rij.

De agenten worden aan de linkerkant weergegeven. Standaard worden de agenten zonder shift onderaan weergegeven. De ploeg en de vaardigheden van elke agent worden in een tooltip weergegeven als u er met de muis over gaat.

Schema

De diensten worden als balken op het rooster weergegeven, met de pauzes en activiteiten bovenaan en de overuren ervoor of erna.

Als u met de muis erover gaat, verschijnt er een tooltip met de naam van de agent, het begin en het einde van de dienst en de naam van de dienst. De tooltip voor een activiteit/onderbreking toont de naam van de activiteit en de begin- en eindtijden.

In de Edit mode (Door op de Edit toggle te klikken) kunnen de verschuivingen en activiteiten verplaatst worden door te klikken en te slepen, of van grootte veranderd worden door te klikken en te slepen op de witte resize balkjes aan het einde van elk item.