SMS-undersøgelse (SMS-survey)

For kunder med Puzzel SMS-undersøgelse (SMS Survey) har vi en separat (gammel) administrationsside (https://interactive.intele.com), hvor meddelelserne med spørgsmål/svar/tak defineres, hvor afvisningslisten vedligeholdes, og hvor resultaterne vises. Den samme funktionalitet er tilgængelig i Puzzels administrationsportal på siden SMS – SMS-undersøgelse (SMS Survey).

Klik på en undersøgelse (du har måske flere) for at åbne siden med detaljer.

På denne side kan SMS-undersøgelse aktiveres/deaktiveres, og du kan definere en karantænetid (minimum antal dage mellem hver gang, vi sender en SMS-undersøgelse til et mobilnummer, i tilfælde af at henvenderen ringer op til Puzzel-kunden flere gange i løbet af en uge).

SMS-undersøgelse kontra SMS-webundersøgelse

• En standard-SMS-undersøgelse indebærer, at der sendes en SMS til slutkunden (når opkaldet er afsluttet), og slutkunden svarer ved at sende en SMS med en score. Nogle gange sendes et opfølgende spørgsmål via SMS, og slutkunden kan besvare denne SMS (med en kommentar).
• En SMS-webundersøgelse indebærer, at Puzzel sender en SMS til slutkunden (når opkaldet er afsluttet), og denne SMS indeholder et link til en mobilwebside. Slutkunden klikker på linket for at gå til websiden, hvor vedkommende kan vælge en score og skrive en valgfri kommentar. Når undersøgelsen er besvaret, vises en ny meddelelse på websiden.