Grunnleggende søkeparametere
Obligatoriske felter:
- Type: Alle telefonsamtaler, Telefonsamtaler med opptak (et subset av Alle telefonsamtaler), Chat eller E-post
- Tidsperiode: Bruk Fra-/Til-feltene for å definere tidsperioden, eller bruk Tidshjelper-knappene og de røde pilene
Valgfrie søkefelt:
- Aksesspunkt (telefonnummer/e-postadresse osv.)
- Køer (systemkøen)
- Agenter
- Innringers nummer / Chattenavn / Fra.
I listeboksene (Aksesspunkt, Køer, Agenter) kan du velge én eller flere oppføringer.
Søk med jokertegn
Asterisk (*) kan brukes som jokertegn i begynnelsen, midten og/eller slutten av søkestrengen i feltene Innringers nummer, Chattenavn/E-post og Fra (e-post), og i feltene Kommentar og Tagger under Avansert søk.
Hvis du søker etter *petter* i Chattenavn/E-post, finner du chatter som inneholder petter i feltene Navn eller E-post (id)
Hvis du søker etter 214906* i Innringers nummer, finner du anrop som har et nummer som begynner på 214906