Agent Details

Klicka på Agent i agentkolumnen i kö-översikten för att öppna sidan Agent Details.

Sidan är indelad i två delar:

• Overview of agents: Visar antalet agenter per status. Om din lösning innehåller några gruppnummer visas dessa på separata rader
• Agent details: En lista med information om varje agent i den valda kön. I kolumnen Change Status kan du logga på/av agenter och ändra deras paustyp. Rader (agenter) som är gråa representerar agenter som har loggats in på den här kön tidigare.
   

För agenter i status Connected visar vi kön inom parentes, såvida inte den som ringer är i vänteläge, agenten är i ett konsultsamtal eller agent-till-agent-samtal, eller om det här är ett utgående samtal där den uppringda parten ännu inte har svarat.   

En agents Ticker öppnas när du klickar på en agents namn.

Statusvaraktighet och skriftliga förfrågningar

En agent som kan svara på skriftliga förfrågningar i Puzzel visas med status Ready (N) eller Upptagen Busy (N) när du har N aktiva skriftliga förfrågningar och inget aktivt samtal. Värdet för Block phone if > x written requests avgör när status ändras från Ready till Busy. Observera att Status duration inte återställs på den här sidan när en agent ändras från Ready (x) till Ready (y) eller från Busy (x) till Busy (y), så du kan inte alltid se när agenten senast tog emot eller avslutade en skriftlig förfrågning. Vid tilldelning av samtal och skriftliga
förfrågningar till agenter håller vi dock reda på när agenter tog emot/avslutade den senaste förfrågningen.