Queue details
Sidan Queue details visar en rad per förfrågning i den valda visningskön.
Den här sidan uppdateras automatiskt och innehåller följande data:
- Nummer/från: Telefonnummer/e-postadress/chattarens ID
- Typ: En förfrågning (exempelvis en webb-återuppringning) kan tilldelas en kategori och en beskrivning. Kategorin kan vara en färg. Kategorin för förfrågningen (om någon) visas här
- SLA Score: Visar hur länge förfrågningen har väntat i den här kön, relativt sett
- Time in queue: Hur länge förfrågningen har varit köplacerad
- Call-back:
- anlig förfrågning
- 1, 2, 3: Återuppringning för första, andra eller tredje gången
- Scheduled time: Den schemalagda tiden för samtalet/aktiviteten.
- VIP: Om uppringaren är kategoriserad som VIP
- Reserved/Preferred Agent: Om samtalet/e-postmeddelandet/chatten har en reserverad/föredragen agent
Om du har rätt att ta bort (återuppringnings-/e-postmeddelanden/sociala medier) förfrågningar från kön (Users - Products - Queue), kan du se kolumnerna Preview och Select (Delete/Edit). Max. 100 förfrågningar kan tas bort från kön samtidigt.
Om du klickar på Preview-länken för en förfrågning med e-post som medietyp visas förfrågningens From, To, Subject och Sent time. Om du klickar på Preview-länken för en schemalagd uppgift visas alla uppgifter som angetts förutom beskrivningen.