Agentdetaljer (Agent Details)

Klik på Agent i kolonnen Agent i køoversigten for at åbne siden med agentdetaljer.

Denne side er opdelt i to dele:

• Oversigt over agenter : Viser antal agenter pr. status. Hvis din løsning indeholder gruppenumre, vises de i separate rækker.

• Agentdetaljer (Agent Details): En liste med oplysninger om den enkelte agent i den valgte kø. I kolonnen Skift status (Change status) kan du logge agenter på/af og ændre deres pausevariant. Rækker (agenter), der er nedtonet, angiver agenter, der har været logget på denne kø tidligere.

For agenter med status I samtale (Connected) viser vi også kønavnet i parentes, medmindre henvenderen sættes på hold, agenten er i et adviseringsopkald eller agent-til-agent-opkald, eller hvis der er tale om et udgående opkald, hvor den person, der ringes op til, endnu ikke har svaret. 

Når du klikker på agentens navn, åbnes den pågældende agents Ticker.

Statusvarighed og skriftlige henvendelser

En agent, som kan besvare skriftlige henvendelser i Puzzel, vises med status Ledig (N) (Ready (N)) eller Optaget (N) (Busy (N)), når vedkommende har N aktive skriftlige henvendelser og ingen aktive opkald. Værdien for Blokering af telefon hvis > x skriftlige henvendelser (Block phone if > x written requests) bestemmer, hvornår status skifter fra Ledig (Ready) til Optaget (Busy). Bemærk, at Statusvarighed (Status duration) ikke nulstilles på denne side, når en agent skifter fra Ledig (x) (Ready (x)) til Ledig (y) (Ready (y)) eller fra Optaget (x) (Busy (x)) til Optaget (y) (Busy (y)), så du kan ikke altid se, hvornår agenten sidst modtog eller afsluttede en skriftlig henvendelse. Når vi tildeler opkald og skriftlige
henvendelser til agenter, holder vi imidlertid styr på, hvornår agenterne modtog/afsluttede den seneste henvendelse.