Dialers anropslogikk

Hvis en kontakt har en verdi for phone_2 i tillegg til telefonnummer, vil den første samtalen til denne kontakten være til telefonnummer, og hvis ubesvart og flere forsøk igjen, vil den andre samtalen til kontakten være til telefon_2, og hvis ubesvart og flere prøver igjen , vil den tredje samtalen være til telefonnummer osv.

Dialer-logikk for Preview-modus (ring agenten først):

Dialer-logikk for Predictive/Power-modus (ring kontakten først):

Merk at et valgt emne (for eksempel «Telefonsvarer» eller «Ikke kontaktet» i Henvendelsesregistrering) ikke påvirker det tekniske anropsresultatet (for eksempel Besvart, Opptatt, Feil, Ikke svar)!

• Agenthandlingen Merk som ubesvart gjør at Dialer ringer til den besvarte kontakten igjen hvis det gjenstår flere forsøk og anropet ikke var et anrop med nytt tidspunkt eller en tilbakeringing etter silent call
• Agenthandlingen Legg inn nytt tidspunkt gjør at Dialer ringer til kontakten på det angitte tidspunktet