Dialer-moduser
Det er fire tilgjengelige Dialer-moduser:
|
Dialer-modus |
Kommentar |
|---|---|
|
Preview (ring agenten først) |
Når agenten svarer på anropet, ringes kontaktens nummer |
|
Progressive (ring kontakten først) |
Ingen overdial. 1 kontakt ringes opp for hver ledige agent |
|
Power (ring kontakten først) |
Kundeadministratoren konfigurerer overdial |
|
Predictive (ring kontakten først) |
Dialer forutsier hvor mye overdial som skal utføres. |
I modusene Power og Predictive stopper overdial midlertidig hvis Andel silent calls hittil i dag nå er større enn Målverdi for andel silent calls slik denne er definert.
For å bla gjennom alle artiklene i denne seksjonen, se inn i indekstreet til venstre.