Dialer-tilstande
Der er 4 tilgængelige Dialer-tilstande:
|
Opkaldstilstand |
Kommentar |
|---|---|
|
Preview (call agent first) |
Når agenten besvarer opkaldet, ringes der til kontakten |
|
Progressive (call contact first) |
Ingen overringning. Der ringes til 1 kontakt for hver ledig agent |
|
Power (call contact first) |
Kundeadministratoren konfigurerer overringning |
|
Predictive (call contact first) |
Dialer forudsiger, hvor meget overringning der skal foretages |
I tilstandene Power og Predictive stopper overringningen midlertidigt, hvis værdien for Procentdel af tavse opkald (Silent call rate) indtil videre i dag er større end det definerede Mål for procentdel af tavse opkald (Target Silent call rate).
For at gennemse alle artiklerne i dette afsnit skal du kigge ind i indekstræet til venstre.