Terskeltyper
Det er to typer terskler å velge mellom:
- Sanntidsverdier
- Så langt verdier
Sanntidsverdier
| Navn | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| SLA-Score nå | Kø-SLA-poengsummen er lik SLA-poengsummen for forespørselen som har ventet relativt lengst i køen. | > 200 |
| I kø nå | Totalt antall forespørsler i kø nå | > 30 |
| Pålogget og ikke i Pause | Totalt antall agenter pålogget unntatt de som er i statuspause. | <5 |
| Lengste ventetid nå | Ventetid på forespørselen som har ventet lengst i kø. | > 600 (sek) |
| Pålogget (inkl. Pause) | Totalt antall agenter pålogget inkludert de som er i statuspause | <8 |
| I Pause | Totalt antall agenter i status Pause nå | > 4 |
| Tilbakekallinger i kø | Totalt antall tilbakeringinger som står i kø nå | > 10 |
Disse terskelverdiene brukes til å sammenligne sanntidsstatus med de definerte tersklene.
Så langt verdier
| Navn | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| Gj.sn. Snakk tid så langt | Gjennomsnittlig snakketid for besvarte samtaler så langt i dag | > 240 |
| Gj.sn. Ventetid så langt | Gjennomsnittlig ventetid i kø for besvarte samtaler så langt i dag | > 120 |
| Svar% så langt | Antall besvarte anrop i forhold til antall anrop som er tilbudt til køen så langt. (Vær oppmerksom på at samtaler som nå står i kø teller som tilbudt og kan bli besvart senere) | > 80% |
| Svar% innen SLA så langt | Antall anrop besvart innenfor den definerte SLA (f.eks. 30 sekunder) i forhold til antall samtaler som er tilbudt til køen så langt i dag | > 70% (sek) |
| Gj.sn. innpakningstid så langt | Gjennomsnittlig innpakningstid for besvarte samtaler så langt i dag | > 120 (sek) |
| Samtaler som er tilbudt så langt | Antall anrop som tilbys til (= ankom) en kø så langt i dag | > 100 |