Opprette skills
Slik forteller du systemet hvilke køer enkeltagenter får håndtere
- Velg fanen Køer og skills i Innstillinger-menyen.
- Velg Skills i venstremenyen.
- Klikk på +-ikonet nederst til høyre på skjermbildet.
- Gi skill et navn og angi om nødvendig en beskrivelse.
Skills kan brukes i flere køer.
F.eks. Hvis det er to køer, Sales_UK og Sales_US, kan det opprettes én salgs-skill som kobles til begge køene. Da vil agenter med salgs-skill kunne håndtere henvendelser fra begge køene.
Det er svært vanlig at Skills har et 1:1-forhold til køer.