User Groups

Ett filter i området User Groups kan vara aktivt för Puzzel in general, Statistics och/eller Archive. 

Aktiverat för:

• Puzzel in general: Markera här om du vill att användare som har tilldelats det här filtret bara ska se agenter i de valda användargrupperna i administrationsportalens vy Real-time User group i Ticker under fliken Users, och i agentapplikationen där du söker på agenter. Ett användargruppfilter påverkar också vilka användare och uppgifter som kan ses av en agent på fliken Scheduled tasks.
• Statistics: Markera här om du vill att användare som har tilldelats det här filtret bara ska se agenterna i de valda användargrupperna i statistikrapporter som grupperar trafik per användargrupp eller agent, exempelvis Details per user group per queue och Details per agent.
• Archive: Markera här om du vill att användare som har tilldelats det här filtret bara ska se förfrågningar som har besvarats av agenter i de valda användargrupperna i arkivet.